Bandung, Sorottoday.id — Sekretaris Daerah (Sekda) Provinsi Jawa Barat Herman Suryatman mendorong bank bjb untuk terus melakukan perbaikan pelayanan secara berkelanjutan. Menurutnya, kepuasan nasabah harus menjadi perhatian utama dalam meningkatkan kinerja perbankan.
Hal itu disampaikan Herman saat mengunjungi Kantor bank bjb KCP Tamansari, Kota Bandung, Kunjungan tersebut dilakukan dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, Jumat (4/9/20269.
Herman mengatakan, pelayanan yang sudah dinilai baik bukan berarti tidak perlu diperbaiki, Ia menekankan pentingnya continuous improvement atau perbaikan secara terus-menerus.
“Dengan kata lain, kalau pelanggan yang ada menyampaikan rasa puas, Alhamdulillah, tapi harus continuous improvement, perbaikan terus-menerus,” ujar Herman.
Ia juga menyampaikan apresiasi kepada para nasabah yang selama ini tetap mempercayakan kebutuhan perbankannya kepada bank bjb.
“Hari ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, dan senyum pelanggan adalah senyumku juga,” kata Herman.
Nasabah Pelayanan Cepat dan Ramah, Salah seorang nasabah, Irsan, mengaku puas dengan pelayanan bank bjb. Ia bahkan telah menjadi nasabah sejak 1993.
Selama puluhan tahun menjadi nasabah, Irsan mengaku menggunakan berbagai layanan bank bjb, mulai dari tabungan hingga pinjaman dana.
“Alhamdulillah pelayanan ramah, cepat, tepat, tanggap, ringkas, mudah, aman. Bahkan tinggal telepon nanya ini nanya itu, gampang,” ungkap Irsan.
Kesan positif juga disampaikan Wawa Gunawan, nasabah yang merupakan penyandang disabilitas dan menggunakan kursi roda.
Menurut Wawa, pelayanan yang diberikan petugas bank bjb sudah sangat membantu, termasuk sejak dirinya memasuki gedung kantor cabang.
Petugas keamanan, kata dia, selalu siaga membantu dan mendampingi selama berada di lingkungan bank.
“Itu luar biasa, pelayanan ramah, teller-nya, security pasti siaga, bukan hanya untuk nasabah biasa, tapi untuk disabilitas juga sangat membantu. Dari 0-100 saya kasih nilai 99,9,” ujar Wawa yang juga merupakan atlet paralympic andalan Jawa Barat.
Farhan Soroti Dukungan untuk UMKM, Dalam kesempatan yang sama, Wali Kota Bandung Muhammad Farhan turut mengapresiasi pelayanan bank bjb kepada masyarakat.
Menurut Farhan, pelayanan tersebut tidak hanya dirasakan nasabah ritel dan penyandang disabilitas, tetapi juga pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).
Ia mencontohkan batik yang dikenakannya saat kegiatan tersebut. Batik itu merupakan produk karya nasabah UMKM bank bjb bernama Batik Putri Dago.
“Contohnya, batik yang saya pakai ini. Ini batik karya dari nasabah UMKM-nya bank bjb. Namanya batik Putri Dago,” pungkas Farhan.
